Hos TomTom gør vi alt for at hjælpe dig med at navigere på vores websteder. Det er derfor, at vi anvender cookies - for at forbedre vores websteder, for at kunne tilbyde dig informationer baseret på dine interesser og for at interagere med sociale medier. Hvis det er i orden med dig, kan du fortsat bruge vores websteder.

 > Afvis
Hvordan kan vi hjælpe dig?

Find products, services and support

All resultsAll results
Havde du gavn af dit besøg?
Spørg mig ikke igen
Tak for dit feedback!
Bluetooth-forbindelsesproblemer for Wi-Fi-enheder parret med iPhones – hvis du oplever Bluetooth-forbindelsesproblemer efter at have installeret iOS 13-opdateringen på din iPhone, så er der en softwareopdatering tilgængelig, som løser problemet. Klik her for at få flere oplysninger

Der oprettes ikke forbindelse mellem navigationsenheden og computeren (MyDrive Connect)

Klik her for at se, hvilke produkter/kategorier dette gælder for.

Hvis din computer ikke registrerer navigationsenheden, mens den er forbundet, foreslår vi, at du kontrollerer, om USB-kablet er korrekt tilsluttet.

  • Du skal stikke USB-kablet direkte ind i USB-porten på computeren, og ikke i en USB-hub eller en USB-port i et tastatur eller en skærm.
  • Brug kun det USB-kabel, der følger med enheden. Andre USB-kabler fungerer muligvis ikke.
  • Nogle enheder fås med en holder til bilen, som også kan bruges til at oplade enheden via computeren.

Bemærk: Du kan ikke bruge holderen til bilen, når du installerer opdateringer på navigationsenheden, fordi holderen til bilen ikke vil kunne registreres af computeren. Du skal slutte USB-kablet direkte til enheden.

Vigtigt: Sørg for, at du har den seneste version af MyDrive Connect installeret på computeren.

Blev problemet ikke løst?

Hvis enheden stadig ikke kan registreres, er softwaren eller driveren, der skal bruges til at registrere enheden muligvis ikke installeret korrekt. 

Computeren vil som standard automatisk downloade og installere driveren, når navigationsenheden er forbundet. Denne funktion kan dog være deaktiveret af en computerindstilling eller af firmaets sikkerhedspolitik.

Image    Se videoen (Engelsk)

For at få detaljerede trin til at løse dette problem skal du vælge dit operativsystem herunder.

Windows
Mac OS X

Hvis Windows-enhedshåndtering ikke kan tildele driveren automatisk, kan du installere den ved hjælp af trinene herunder.

  1. Åbn Windows-stifinder, højreklik på Computer (eller Min computer), og vælg Håndter.
    Bemærk: Hvis du modtager en meddelelse om at bekræfte administratortilladelse, skal du bekræfte ved at klikke på Ja eller OK.
  2. Vælg Enhedshåndtering.
  3. Dobbeltklik på Netværksadaptere.

Navigationsenheden kan fremgå som "ukendt enhed", "TomTom #...", hvor ... er et nummer, "RNDIS" eller "Remote NDIS-kompatibel enhed".

Bemærk: Hvis enheden ikke er angivet på listen under Netværksadaptere, skal du dobbeltklikke på Andre enheder

For at få detaljerede trin til at løse dette problem skal du vælge den enhed, der er angivet på listen herunder.

  • Ukendt enhed
  • TomTom #.../RNDIS/Remote NDIS-kompatibel enhed

Hvis navigationsenheden er angivet på listen som "ukendt enhed", skal du følge disse trin.

  1. Højreklik på "Ukendt enhed", og vælg Afinstaller.
  2. Nulstil navigationsenheden delvist. Du kan finde hjælp ved at se Hvordan nulstiller jeg enheden, hvis den fryser eller ikke starter?
  3. Genstart computeren.

Når computeren er genstartet, bør navigationsenheden blive genkendt, når du slutter den til computeren.

Hvis navigationsenheden fremgår som TomTom #.../RNDIS/Remote NDIS-kompatibel enhed, skal du følge disse trin.

Hvis din enhed har programversion 16.201 eller lavere, eller hvis du uanset programversion bruger Windows XP/Vista (sådan kontrollerer du din programversion):

  1. Højreklik på TomTom-navigationsenheden (for eksempel TomTom #2), og vælg Opdater driversoftware.
  2. Vælg Søg efter driversoftware i min computer, og vælg den mappe, der er angivet i din computers operativsystem:
    • Windows – 64 bit: C:\Program Files (x86)\MyDrive Connect\Driver\INF
    • Windows – 32 bit: C:\Program Files\MyDrive Connect\Driver\INF
  3. Klik på Næste for at installere driveren.
  4. Når installationen er afsluttet, skal du genstarte computeren.

Når computeren er genstartet, bør navigationsenheden blive genkendt, når du slutter den til computeren.

Hvis din enheds programversion er højere end 16.201, og du bruger Windows 7 eller højere (sådan kontrollerer du din programversion)

  1. Højreklik på TomTom-navigationsenheden på listen i Enhedshåndtering.
  2. Vælg Opdater driversoftwaren.
  3. Klik på Søg efter driversoftware i min computer.
  4. Klik på Lad mig vælge på en liste over enhedsdrivere på computeren.
  5. Fjern markeringen af "Vis kompatibel hardware", og søg på listen Producent efter Microsoft eller Microsoft Corp
  6. På listen Netværkskort skal du finde og vælge USB RNDIS- eller RNDIS6-kort og klikke på Næste.
  7. Når installationen er afsluttet, skal du genstarte computeren.

Når computeren er genstartet, bør navigationsenheden blive genkendt, når du slutter den til computeren.

Hvis computeren ikke kan tildele driveren automatisk, kan du installere den ved at følge trinnene herunder.

  1. Klik på Apple-menuen i øverste venstre hjørne af skærmen, og vælg Systemindstillinger.
  2. Åbn Netværk eller Modem. Navigationsenheden vises som et netværk eller et modem.

Hvis navigationsenheden ikke vises, kan du tilføje den på følgende måde:

  1. Klik på plus-knappen (+) nederst til venstre, og vælg TomTom-grænsefladen.
  2. Klik på Opret og derefter på Anvend.

Hvis navigationsenheden vises, kan du kontrollere statussen på følgende måde:

  • En gul/orange status angiver, at navigationsenheden er korrekt installeret.
  • En rød status angiver, at navigationsenheden ikke er korrekt installeret. Følg disse trin for at ændre statussen:
    1. Vælg navigationsenheden.
    2. Klik på Avanceret i højre side.
    3. Klik på Forny DHCP-leje.
    4. Klik på OK.
      Statussen bør nu være gul/orange.

For at få yderligere hjælp kan du se vores ofte stillede spørgsmål (FAQ): Min enhed er tilsluttet computeren, men der sker ikke noget.

Er dette svar en hjælp?