Ikke tilfreds?

Hvad er TomToms returpolitik?

Hvis du vil returnere et produkt, der er købt via vores webbutik, skal du kontakte vores supportteam for at få fuld refundering inden for 14 dage fra leveringsdatoen til din adresse.

Hvis dit produkt er blevet beskadiget under forsendelsen, skal du rapportere det til os, inden for 24 timer efter du har modtaget produktet. Du skal notere, at produktet er blevet beskadiget, på fragtmandens fremsendelsesbevis. Hvis du ikke rapporterer skaden til os inden for det angivne tidsrum, kan vi ikke acceptere returforsendelsen.

Hvis du skal returnere et produkt til reparation, skal du klikke her for at kontakte os.

Hvordan får jeg pengene tilbage?

Hvis du vil returnere et produkt og modtage fuld tilbagebetaling, skal du følge disse trin:

1. Klik på Returner ordre, og log på med din TomTom-konto. Du skal bruge den samme konto, som da du købte produktet.
2. Udfyld dine oplysninger.
3. Angiv ordrenummeret og serienummeret.
4. Indsend din anmodning om at få pengene igen.

Når din anmodning er blev indsendt, giver vi dig et godkendelsesnummer for returneringen inden for 2 arbejdsdage, efter du har sendt anmodningen. Dette nummer er påkrævet, så din returnering bliver behandlet korrekt.

Hvis du ikke har modtaget denne e-mail inden for 1 arbejdsdag efter, at du har indsendt dit krav, skal du se i din mappe med spam/junkmail.

Hvis du stadig ikke har modtaget et godkendelsesnummer, skal du kontakte os med følgende oplysninger:

• Dit fornavn og efternavn.
• E-mailadressen, som du oplyste på din formular.
• Din indsendelsesdato.

Når vi har modtaget disse oplysninger, sender vi godkendelsesnummeret igen, så du kan returnere produktet.

Hvordan returnerer jeg mit produkt?

Hvis din returanmodning er gyldig, får du via e-mail besked om dette og et link til et mærkat til portofri forsendelse. Dette mærkat skal printes ud og sendes med i pakken sammen med en kopi af din returanmodningsregistrering. Du skal sende produktet tilbage til os inden for 4 uger fra datoen, hvor mærkatet til portofri forsendelse blev sendt til dig.

Bemærk:

• Sørg for, at du pakker produktet sikkert og vedlægger en kopi af din købskvittering.
• Sørg for, at godkendelsesnummeret for returneringen tydeligt fremgår uden på pakken, og at der ligger en kopi af købskvitteringen inde i kassen.

Kan jeg returnere min enhed, hvis den er defekt eller beskadiget?

Defekte eller beskadigede enheder dækkes ikke under denne returpolitik. Den eneste undtagelse i disse tilfælde er, hvis din enhed blev beskadiget under forsendelsen, og du rapporterede det til os inden for 24 timer efter leveringen. Din produkt skal være i næsten ny stand og fungere korrekt.

Hvis dit produkt er defekt, skal du kontakte os for at bestille en reparation.

Hvis du returnerer et produkt, der er beskadiget, og dette ikke blev rapporteret til os, før det blev returneret, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr for reparationen af produktet eller sende produktet tilbage til dig uden reparation og uden refundering.

Vigtigt: Du må ikke returnere produkter, som du ikke har modtaget et godkendelsesnummer til returnering for.

Hvis du ikke inkluderer et gyldigt godkendelsesnummer for din returnering, kan det medføre, at produktet bliver sendt tilbage til dig, og/eller at din ordre ikke bliver refunderet.

Hvad sker der, efter at produktet er blevet returneret til TomTom?

Når du har returneret enheden, sendes den til vores varehus, hvor den bliver undersøgt på baggrund af de oplysninger, du oplyste, da du indsendte returanmodningen.

Købsprisen bliver refunderet inden for 14 dage, efter vi har modtaget dit produkt på vores varehus. Købsprisen bliver refunderet med samme metode, som da produktet blev købt, medmindre du specifikt har anmodet om noget andet.

Hvis du returnerer et produkt, der er beskadiget, og dette ikke blev rapporteret til os, forbeholder vi os retten til at opkræve et gebyr for reparationen eller sende produktet tilbage uden reparation og uden refundering.

Du finder vilkår og betingelser her: http://www.tomtom.com/da_dk/legal/terms-and-conditions/all-countries/

Hvis du ikke kan udfylde anmodningsformularen online, kan den downloades her. Du kan indsende formularen via mail ved at klikke her.